Este tema trata de la acción que provoca el marketing, y podemos ver como desde la revolución industrial ha tenido tres etapas y que empieza a surgir una cuarta.
La etapa de la orientación a la producción nos muestra que hay varios tipos de departamentos en una empresa y que cada uno tiene su función, el de producción, venta, marketing, etc.
La etapa de orientación a las ventas muestra que las ventas son lo más importante, por ende, se deben mantener las campañas de marketing y así producir un alza en ellas. Se deben vender los productos.
La etapa orientada al marketing nos muestra que los clientes tienen necesidades y entonces las empresas tratan de cumplirlas con productos.
La etapa de responsabilidad social y orientación al ser humano nos muestra como las empresas ahora deben tomar conciencia con los movimientos sociales y los movimientos medioambientales.
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